(一)答題原則
情景模擬類試題具有綜合程度高、現場意識強、壓力強度大等特點,它融合了多種試題的特點,幾乎將結構化面試題型中所有的考察重點囊括在內。這增加了答題難度,對考生的實踐能力和語言能力提出了更高的要求。考生在作答這類題型時,要注意以下幾個方面:
1.代入角色,深入情景
最關鍵的一條是必須進入情景,進入角色。很多考生認為情景模擬試題很難,其實很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色,常常是會“說”不會“做”。因此,在了解和分析完角色背景以后,考生應該以最快的速度將自己代入角色,置于模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題,找出解決的辦法。不論從角色扮演的形式還是內容來說,考生都應該從模擬的角色立場出發,將自己視為那個特定的角色,努力提高角色的適應度。
2.夯實基礎,從容作答
之前已經介紹過,情景模擬雖然在答題要求上有所創新,但是解決問題的方法和步驟仍然要遵循傳統題型的基本答題思路。也就是說,考生在拿到情景模擬題目時,首先應該明確本題與哪種傳統類型的題目內核相同,進而按照人際溝通、組織管理或應急應變相應的答題思路和答題技巧,轉換為情景模擬的表述方式后,從容作答。
(二)答題內容
1.定位自身角色
很多考生認為情景模擬試題很難,很大一部分原因就在于考生無法真正進入角色,常常是會“說”不會“做”。情景模擬的試題都會為考生設置一個與情景相關的角色,考生必須具有良好的角色認同感和角色轉換能力,在了解和分析完角色背景以后,要從模擬的角色立場出發來思考問題,努力提高角色的適應度。
在模擬過程中時,想要讓答題內容上切合身份要求,就必須注意以下兩點:
一是應該根據自己的身份地位、組織角色,置于模擬的工作情景之中設身處地地考慮問題,明確當前要解決的核心和關鍵,樹立責任意識和職權意識,對自己應盡的職責和有清晰的把握。不作為和越權行事都是不負責任的行為,都是不被允許的。
二是答題過程中自己所說的話必須符合角色的職位和身份。說話時要根據職位要求,想象工作情景中需要運用的禮貌用語、習慣用語以及說話的口吻等,尤其是執法、監督、服務、咨詢等行業特征鮮明的職位,考生更要讓自己的表現接近現實生活,在模擬時提高逼真度。
2.明確受眾對象
所謂“角色”,一是指講話者,二是指聽話者。由于他們的地位、身份、學識、性格、修養的不同,決定著講話者應講怎樣的話,掌握語言的分寸感。說話要看對象,要有針對性,才能取得好的效果,千萬不能混淆。
情景模擬可能面對著不同的主體,需要面對的可能是上級領導、兄弟單位、同事朋友、普通群眾等,在交流或對話時,不同的受眾對象決定了我們的話語結構和措辭選擇。因此,在情景模擬答題中,考生不僅要考慮到自身角色的身份和職位,還要考慮情景中面對的受眾對象。面對不同的角色,就要用不同的語言。注意談話場合、對象的身份,以適當方式交談,隨時注意自己的角色和別人的立場,以及場合的改變,這才能在他人面前保持應有的位置。